Comment acheter dans la boutique Brildor

Dans cette rubrique, nous espérons pouvoir répondre à vos questions concernant la navigation sur notre boutique en ligne. Pour trouver ce que vous cherchez, vous pouvez utiliser l'index ci-dessous, ou bien la fonction de recherche CTRL+F.

Si vous ne trouvez pas la réponseque vous cherchez, merci de nous faire parvenir celle-ci à serviceclient@brildor.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

1. Compte d’utilisateur
2. S’identifier
3. Acheter sur notre boutique
4. Paiements et sécurité
5. Mon crédit
6. Prix et facturation
7. Envois
8. Retours et échanges
9. Technologie
10. Newsletter
11. Divers

1. Compte d’utilisateur

Votre compte professionnel Brildor peut désormais avoir plusieurs membres.

Parmi les membres, il ne peut y avoir qu'un seul administrateur, les autres membres seront des utilisateurs. Le compte devra être créé par l’administrateur, mais son rôle pourra ensuite être transféré à un autre membre.
La seule différence entre les utilisateurs et l’administrateur, est que ce dernier peut modifier l’adresse de facturation et ajouter ou supprimer de nouveaux utilisateurs.
Lorsque l’administrateur enregistre un nouvel utilisateur, cette personne reçoit automatiquement un email avec son identifiant et son mot de passe.
Les champs incluant le nom de la société et le numéro de TVA ne peuvent en aucun cas être modifiés par un membre du compte (pas même par l'administrateur). Pour tout changement, il vous faudra contacter notre administration à contabilidad@brildor.com
Quand un membre se connecte au compte, son nom apparaît à côté de celui de la société titulaire de ce compte.
Chaque membre gère son propre panier d’achat. Quand une commande est passée, seul ce membre reçoit un email de confirmation.
Tous les membres ont accès à l’historique des commandes et peuvent voir et utiliser le crédit du compte. Ils peuvent également voir qui a passé chaque commande et qui a consommé du crédit.

Vous pouvez consulter les prestations disponibles en fonction de chaque type de membre dans le tableau suivant :

	Administrateur	Utilisateur
VISITER toutes les rubriques de la boutique	OUI	OUI
S'INFORMER au sujet d’un produit	OUI	OUI
VOIR LES PRIX des produits	OUI	OUI
Passer COMMANDE	OUI	OUI
Utiliser le CRÉDIT	OUI	OUI
S’abonner ou se désabonner de notre NEWSLETTER	OUI	OUI
GÉRER LES COMMANDES en cours et passées	OUI	OUI
Sauvegarder le PANIER	OUI	OUI
Changer l’ADRESSE DE FACTURATION	OUI	NON
Changer/ajouter l'ADRESSE DE LIVRAISON	OUI	OUI
Ajouter/retirer un UTILISATEUR	OUI	NON
Changer le RÔLE D’ADMINISTRATEUR	OUI	NON
Recevoir des ALERTES DE STOCK	OUI	OUI
Changer le NUMÉRO DE TVA/ENTREPRISE	NON	NON

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2. S’identifier

Cela veut dire “Me connecter” ? Oui, effectivement.

Est-ce pareil que “M’inscrire” ? Non, s’inscrire signifie créer un compte.

Pourquoi se connecter ? Si vous possédez déjà un compte, nous vous conseillons de vous connecter à chaque fois que vous visitez notre boutique afin de profiter de tous ses avantages.

Quels sont les avantages de se connecter ? En vous connectant vous pourrez récupérer un panier d’achat abandonné, passer commande sans avoir à renseigner toutes les informations de facturation, avoir accès à vos commandes précédentes, les réitérer et/ou les ajouter au panier, modifier les données de votre compte et bien plus encore.

Comment se connecter ? Il vous suffit d’entrer depuis l’icône “M’inscrire ou me connecter” qui se trouve en haut à droite de la page. Si votre nom apparaît, c’est que vous êtes déjà connecté.

Et si j’ai oublié mon mot de passe ? Vous pouvez en demander un nouveau en cliquant sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email avec un nouveau mot de passe, que vous pourrez changer une fois que vous vous serez identifié.

Que dois-je vérifier lorsque je me connecte ? Le panier d’achat : si lors d'une précédente connexion vous avez abandonné votre panier, celui-ci réapparaît lorsque vous vous connectez. Si des articles étaient déjà présents dans votre panier avant de vous connecter, ceux-ci s'ajouteront à ceux du panier que vous venez de récupérer.

Est-il nécessaire de fermer la session à la fin ? Fermer une session signifie sortir du compte (le contraire de se connecter). Il est conseillé de le faire si vous n’utilisez pas votre propre ordinateur. Depuis le vôtre, ce n’est pas nécessaire. La session se fermera automatiquement au bout d’un certain temps.

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3. Acheter sur notre boutique

Acheter sur notre boutique en ligne, c'est très simple ! Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

Trouvez les produits que vous cherchez

Naviguez à travers le menu “catégories” de la barre horizontale. Cliquez sur une des catégories et vous verrez qu’elle se compose de plusieurs sous-catégories.
Une fois que vous cliquez sur une catégorie, vous pouvez utilisez les filtres qui apparaissent sur la gauche.
Utilisez la barre de recherche qui se trouve au dessus.
Connectez-vous et accédez à “Mes commandes” pour trouver rapidement les produits que vous achetez régulièrement.

En entrant dans la fiche du produit, vous pourrez...

Voir sa description, ses photos et son prix.
Poser des questions au sujet du produit.
Ajouter le produit à “Mon panier”. Notez que certains articles requièrent une sélection préalable de la taille, la couleur ou autre caractéristique.

Contrôlez votre panier

Modifiez les quantités et actualisez le montant global.
Choisissez la destination et obtenez un devis des frais de port.
La TVA s’applique en fonction de l’adresse de facturation. Elle sera donc calculée correctement après avoir été renseignée dans votre compte ou au moment de passer commande.

Traitez votre commande

Connectez-vous, si ce n’est pas encore fait. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pourrez en créer un au moment de l’achat.
Accédez à “Mon panier” et cliquez sur “Continuer”.
Complétez vos données de facturation ainsi que l’adresse de livraison.
Sélectionnez un moyen de paiement: carte de crédit, Paypal, virement...
Confirmez la commande. Vous recevrez un email de confirmation quelques minutes plus tard.

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4. Paiements et sécurité

Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour faire mon achat ? Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

Carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express (AMEX), et Diners Club.
Carte de débit : Visa Electron, Maestro, 4B, Euro 6000, et Servired.
Virement bancaire avec 1 % de frais supplémentaires pour les commandes de moins de 150 € (valable uniquement pour les pays où l’euro est la devise officielle).
PayPal avec 2 % de frais supplémentaires.

Nous n’acceptons pas la livraison contre-remboursement.

Nous n’acceptons pas les virements bancaires pour les achats de produits proposés lors de campagnes promotionnelles spéciales.

Quel moyen de paiement est traité le plus rapidement ? Les paiements par carte de crédit/débit ou Paypal sont quasiment immédiats. Les virements bancaires peuvent prendre plusieurs heures ou même des jours pour être confirmés. Sachez que les commandes ne seront préparées qu’à réception du réglement sur notre compte bancaire. L’option du paiement par carte est à considérer en raison de ses nombreux avantages : rapidité, réservation des stock, financement et réduction des coûts.

Quel moyen de paiement présente le moindre coût pour l’acheteur ?

Les paiements par carte de crédit ou débit n’ont aucun coût supplémentaire pour l’acheteur.
Pour les paiements effectués par Paypal, nous appliquons 2 % de frais supplémentaires (correspondant aux frais que nous facture PayPal). D’autre part, 1 € de plus est débité pour les clients payant par carte à travers PayPal sans avoir de compte ouvert chez eux (qui est ensuite remboursé) ; les titulaires de compte PayPal ne sont soumis à aucun frais supplémentaire.
Concernant les virements bancaires, nous appliquons 1 % de frais supplémentaires correspondant aux dépenses administratives. Sachez que ceux-ci peuvent également supposer des commissions bancaires à la charge de l’acheteur.

Comment puis-je savoir que le paiement est bien passé ? Dans les 5 minutes qui suivent le paiement, vous devriez recevoir un email de confirmation (à l’adresse email associée à votre compte). Si aucun message n’arrive, c’est que le paiement a été annulé. Afin de vous en assurer, connectez-vous à votre compte et ouvrez “Mes commandes”. Si la commande a vraiment été annulée, il n’est pas nécessaire de répéter toute l'opération : cliquez sur “Répéter” et recommencez la procédure de paiement.

Si je décide de payer par virement bancaire, de combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer le paiement ? Nous conservons les commandes en attente de virement bancaire pendant 7 jours ouvrés.

Pour quelles raisons ma carte pourrait-elle être refusée ? Vérifiez ces quelques raisons les plus courantes et lisez notre article qui contient plus d’informations détaillées :

Le solde de la carte est insuffisant.
La carte est expirée.
C’est une erreur d’identification due à des données qui n’ont pas été renseignées correctement.
C’est une erreur d’authentification car le code de vérification envoyé par votre banque a été introduit de façon erronée.
La carte n’a pas été activée pour les passerelles de paiement en ligne sécurisées (bien qu’elle puisse fonctionner pour les sites non sécurisés).
Le plafond journalier de la carte a été atteint.
Le temps maximum sans activité de la session a été dépassé.
Le nombre d’essais autorisés a été atteint.

L’utilisation de la carte bancaire est-elle sûre ? Oui, les données sont transmises de manière cryptée par SSL. Seules les transactions sécurisées SET seront acceptées pour les paiements par carte. Après vérification que la carte adhère au protocole SET, le système contactera la banque émettrice de la carte afin que l’acheteur autorise l’achat. Dès que la banque confirmera son authenticité, la carte sera débitée. Dans le cas contraire, la transaction sera annulée. Personne d’autre ne peut utiliser votre carte bancaire car nous n'avons et ne conservons pas les données.

Comment l’identité du titulaire de la carte bancaire peut-elle être garantie ? Il existe différentes procédures, chaque banque choisit celle qu’elle considère la plus pratique: une grille chiffrée de “clés personnelles”, l’envoi d’un code vers le téléphone portable du titulaire, l’utilisation d’un dispositif générateur de codes,...

Comment m’assurer que mes coordonnées bancaires seront correctement utilisées ? À aucun moment nous y avons accès. Lorsque vous payez par carte, vous utilisez une “passerelle de paiement”. Nous vous redirigeons temporairement vers votre banque afin que vous leur fournissiez les informations. Une fois le paiement traité, la banque nous informe uniquement du résultat de la transaction.

Quelle banque gère les paiements par carte chez Brildor ? Notre TPE virtuel (Terminal de Paiement Virtuel) a été contracté avec CaixaBank. Pour des raisons de sécurité, CaixaBank oblige à ce que les cartes utilisées pour effectuer les paiements dans les boutiques qu’elle gère aient l’autorisation pour les achats en ligne. Afin de l’obtenir, le client doit contacter sa propre banque.

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5. Mon crédit

Qu’est-ce “Mon crédit" ? C’est de l’argent disponible à dépenser lors de vos achats. Il existe deux types de crédit :

Crédit comptable :

Il s’agit du montant de vos remboursements.
Ce crédit n’expire jamais.
Vous pouvez l’utiliser pour le paiement de futurs achats ou bien demander qu’il vous soit remboursé par le même moyen qui a été utilisé pour le paiement.

Crédit de fidélité :

C’est une somme accumulée suite à une promotion ou provenant du programme Club Brildor.
Ce crédit expire au bout de 6 mois.
Vous pouvez l'utiliser uniquement pour le paiement de futurs achats.

Les crédits comptable et de fidélité incluent tous les deux la TVA.

Comment accéder à mon solde ? Entrez dans "Mon compte" (vous devez être connecté) et allez ensuite dans la section "Mon crédit de fidélité" ou "Mon crédit comptable".

Comment puis-je le dépenser ? Lors de la validation de l’achat, dans la section "Mode de paiement", vous pouvez sélectionner "Utiliser mon crédit comptable" ou "Utiliser mon crédit" si vous avez du solde.

Lequel dois-je utiliser en premier si j'ai les deux types de crédit ? Vous devez d'abord utiliser le crédit comptable, car il a été généré par le retour de matériel.

Que se passe t-il si le solde n’est pas suffisant pour payer la commande ? Ce n’est pas grave, vous pouvez régler le restant d’une autre manière. Premièrement, sélectionnez “Mon crédit”, afin que le système déduise le solde du montant total. Choisissez ensuite un deuxième moyen de paiment pour le montant restant.

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6. Prix et facturation

Existe-il une liste de prix pour professionnels ? Non, il n’y en a pas. Les prix que vous voyez affichés sont les prix de vente finals.

Chez Brildor, nous vendons des machines et des consommables à des professionnels de la personnalisation qui, en général, transforment nos produit en leur appliquant leur design, ou autre valeur ajoutée. Ces professionnels de la personnalisation augmentent ainsi, par leur travail, la valeur de nos produits.

Depuis quelques années, nous avons opté pour la vente en ligne et nous nous sommes adaptés progressivement aux conditions de cette chaîne de distribution. L’acheteur qui décide de commander en ligne recherche la commodité de pouvoir acheter depuis chez lui, et le prix est sans aucun doute l’un des facteurs principaux qui influenceront sa décision d’achat. C’est pour cette raison que nous avons décidé de vous montrer les prix de vente de nos produits ainsi que leurs caractéristiques, leurs photos, et un maximum d’informations pour vous aider à faire le choix du bon produit.

Les prix qui apparaissent dans notre boutique sont les prix de vente finals. Nous ne proposons aucun prix spécial à l'exception des remises sur quantités s’appliquant à certains produits et qui sont annoncées dans notre boutique. Enfin, il est important de souligner que nous essayons d’offrir en permanence les prix les plus compétitifs.

Les remises sont-elles cumulables ? Non, les remises ne peuvent pas être combinées avec des offres spéciales.

La TVA est-elle inclue dans le prix ? Non, les prix affichés sur notre site sont les prix H.T.

Quel est le taux de TVA appliqué ? Pour tous nos produits et services, un taux de TVA à 21 % est appliquée. Cependant, pour les clients en dehors du territoire national qui sont enregistrés en tant qu'opérateurs intracommunautaires (ROI) la TVA sera de 0 % (après vérification dans le Système VIES).

Concernant les clients hors UE, le taux de TVA est de 0 %. Dans ce cas, vous devrez acquitter les taxes et frais correspondants à ceux de votre pays lors des formalités douanières.

Est-ce que la TVA s’applique si j’habite aux îles Canaries ? Non, La TVA ne s’applique pas pour les commandes des îles Canaries. Si la TVA s’affiche au moment de votre commande, c’est parce que vous ne vous êtes pas encore connecté. La TVA disparaîtra dès que vous aurez renseigné vos données. L’IGIC s’appliquera lorsque votre commande arrivera à la douane.

Dois-je payer des impôts sur les commandes vers les îles Canaries et Ceuta ? Nous ne facturons pas les frais de formalités DUA mais vous devrez dédouaner votre marchandise à destination (15-25 € environ). La société Brildor est éligible au T2LF. Cela signifie qu’elle est exemptée de frais d'exportation pour les envois aux îles Canaries, avec des montants de facturation de moins de 3 000 €. Cette réduction représente une économie significative pour nos clients canariens.

Dans quelle devise les factures sont-elles émises ? Exclusivement en euros. La conversion vers d’autres devises est effectuée par l’entité émettrice de la carte de crédit, au moment du débit depuis le compte associé.

Comment convertir les prix dans ma devise ? Les taux de change variant quotidiennement, nous ne pouvons garantir une valeur exacte de conversion. Il est important également de tenir compte des frais de commissions que peut facturer votre banque. Vous trouverez une estimation sur des sites internet comme celui-ci.

Comment puis-je obtenir une facture proforma ? Pour créer une facture proforma incluant la TVA et les frais d’envois, vous devez simplement suivre les étapes suivantes :

Vous inscrire comme client.
Ajouter au panier les articles dont vous avez besoin.
Sélectionner l’envoi par notre société de transport.
Choisir virement bancaire comme moyen de paiement.
Finaliser la commande.

Après avoir suivi toutes les étapes, un email vous sera envoyé. Il s’agit d’une facture proforma avec frais de port et TVA inclus. Ensuite, vous pourrez décider d’effectuer le virement ou non. Si vous ne le souhaitez PAS, votre commande sera annulée pour cause de non paiement au bout de quelques jours.

Les commandes payées par virement bancaire ne permettent pas de réserver les produits et seront pris en compte lorsque le paiement sera arrivé sur notre compte en banque. Pour les commandes payées par carte et par Paypal, le paiement est reçu immédiatement et les produits SONT donc réservés.

Quand recevrai-je ma facture ? Vous recevrez un email avec votre facture en format PDF le jour ouvré suivant l’envoi de votre commande.

Comment obtenir une copie ? Depuis votre compte, cliquez sur “Mes commandes”. Puis, sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez une copie de la facture et appuyez sur “Demande de facture”. Un email à compléter pour cette demande apparaîtra.

La facture peut-elle être adressée au nom de ma société ? Oui, c’est possible. Avant de confirmer l’achat, vous devrez vous assurer que le champs “Société” dans “Mes adresses” est correctement complété.

La TVA apparaît dans le panier. Sera t-elle facturée même si je suis supposé ne pas la payer ? Non, elle ne le sera pas. Le devis que vous visualisez dans le panier est créé par défaut pour l’Espagne péninsulaire. Une fois connecté sur votre compte ou bien lors du traitement de la commande, les taxes seront appliquées en fonction de chaque destination.

Les droits de douane sont-ils inclus, si applicables ? Non. S’il y en a, les services douaniers de chaque destination appliqueront leurs propres tarifs. L’acheteur est responsable d'acquitter les droits de douane pour récupérer sa marchandise.

Qu’est-ce que le numéro de TVA intracommunautaire? Il s’agit d'un numéro d'identification fiscal obligatoire pour toute entreprise redevable de TVA dans l'Union européenne. Il doit être renseigné au moment de la validation de la commande pour bénéficier de l'exonération de TVA. En France, il n'est pas automatiquement attribué aux microentreprises (ou auto-entrepeneurs), mais peut être demandé auprès du service des impôts des entreprises (SIE). Si votre entreprise est basée en Espagne, le numéro CIF/NIF suffira.

Pourquoi le numéro de TVA intracommnautaire se trouve-t-il dans un champ obligatoire à compléter ? La loi oblige qu’il apparaisse sur toutes les factures, autant de la part de l’acheteur que du vendeur. Cela s’applique à toutes les sociétés de l’Union européenne. Le numéro de la société Brildor est ESB03308681.

L’adresse de livraison peut-elle être différente de celle de facturation ? Oui, mais les taxes correspondantes seront appliquées selon le pays de livraison.

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7. Envois, frais de port et disponibilité

Étant donné que l’information concernant les envois est l’une des plus demandée, nous l’avons placée dans cette page indépendante, afin de rendre son accès plus facile depuis n’importe quel endroit du site.

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8. Retours et échanges

Étant donné que l’information au sujet des retours et des échanges est fréquemment consultée, nous l’avons placée dans cette page indépendante, afin de rendre son accès plus facile depuis n’importe quel endroit du site.

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9. Technologie

Quel navigateur devrais-je utiliser ? Bien que nous essayons de rendre accessible notre site depuis n’importe quel navigateur, nous vous conseillons d’utiliser les plus répandus et avec leur dernière mise à jour (Chrome, Firefox, Explorer, ou Safari) .

Que faire si je ne parviens pas à voir la boutique correctement ? Premièrement, vous devrez vous assurer que le navigateur est bien actualisé à sa dernière version. Si cela ne résoud pas le dysfonctionnement, contactez-nous à shop@brildor.com.

Quel appareil portable puis-je utiliser pour les achats ? N’importe quel dispositif récent : tablette ou smartphone. Les conditions sont minimes : disposer d'une puissance et une mémoire suffisante, ainsi que de JavaScript activé. Grâce à son nouveau design “responsive”, le site s'adapte toujours à la résolution de l’appareil.

Est-il sûr d’acheter sur le site de Brildor ? Oui. Vous pouvez acheter en toute tranquillité. Nous concentrons tous nos efforts à disposer des meilleures ressources avec lesquelles nous garantissons la sécurité de vos achats et de vos informations personnelles. Nous ne conservons pas les données bancaires dans nos systèmes.

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Qu’est ce que la Newsletter Brildor ? Il s’agit d’un email publicitaire qui est envoyé régulièrement à nos abonnés afin de les informer de nos offres, dernières nouveautés et réductions commerciales. C’est la manière la plus simple et rapide de rester à jour de ce que nous avons à vous offrir.

Quelle est sa fréquence d’envoi ? Actuellement, nous les envoyons toutes les 3 semaines.

Comment m’abonner à la Newsletter Brildor ? Il existe plusieurs manières :

Si vous avez déjà un compte, vous devez y accéder. Connectez-vous et entrez sur votre profil. Vous pourrez alors vous abonner sous “Abonnement Newsletter” en cochant la case correspondante.
Si vous faites une demande d’ouverture de compte, vous pourrez vous abonner en même temps. Cette option est activée par défaut.

Comment se désabonner ? Vous pouvez le faire de différentes façons :

Si vous avez un compte, connectez-vous, et depuis votre profil désabonnez-vous du service dans “Abonnement Newsletter”.
Si vous n’avez pas de compte, vous pourrez le faire lorsque vous recevrez notre prochaine newsletter : en bas de l’email, vous trouverez des instructions simple pour y procéder.

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11. Divers

Vais-je recevoir le même produit que celui que je vois en photo ? Oui, sauf s’il est indiqué spécifiquement dans la fiche produit que ce qui est montré en photo n’est pas inclu.

Les articles avec l’indication “stock épuisé” seront-ils réapprovisionnés ? Si un produit est annoncé comme “stock épuisé”, cela signifie que nous tentons de le réapprovisionner le plus rapidement possible, mais nous ne pouvons vous communiquer le délai exact. C’est pour cette raison qu’il ne peut pas être ajouté au panier.

Puis-je vérifier le statut de ma commande ? Oui, c’est possible. Vous devez accéder à “Mes commandes” depuis “Mon compte” et vous pourrez voir le statut de la commande en temps réel.

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