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Cómo comprar en la Tienda Brildor
En esta sección esperamos dar respuesta a tus preguntas sobre el uso de nuestra tienda. Busca la respuestas en el índice temático o con una función de búsqueda CTRL+F.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta envíanosla a atencionalcliente@brildor.com, te contestaremos en breve.
- 1. Cuenta de usuario
- 2. Identificarse
- 3. Proceso de compra
- 4. Pagos y seguridad
- 5. Mi crédito
- 6. Precios y Facturación
- 7. Envíos
- 8. Devoluciones y cambios
- 9. Tecnología
- 10. Boletines
- 11. Varios
1. Cuenta de usuario
En tu cuenta de usuario tendrás varios apartados disponibles:
- Datos de mi cuenta: Aquí aparece tu información básica de contacto como nombre, apellidos, nombre de tu empresa, número de identificación fiscal y tu email.
- Mis pedidos y facturas: Aquí tienes disponible tu histórico de pedidos y sus correspondientes facturas para que las puedas descargar.
- Mis direcciones: Aquí aparecen tus direcciones de facturación y de envío. Puedes añadir varias.
- Suscripción boletín Brildor: Aquí puedes indicar si quieres recibir nuestros emails de ideas para tu negocio y novedades.
- Mis preguntas sobre productos: Si has hecho alguna pregunta en alguna de nuestras páginas de productos, aparecerán aquí.
- Mi crédito de fidelidad: Aquí verás tu saldo de fidelidad disponible del Club Brildor.
- Crédito contable: Si al hacer una devolución has seleccionado la opción de crédito, lo verás reflejado aquí.
2. Identificarse
¿Es lo mismo que "iniciar sesión"? Si, lo mismo.
¿Es lo mismo que "Registrarse"? No, registrarse es crear una cuenta.
¿Porqué identificarse? Si ya tienes una cuenta, te recomendamos que te identifiques cuando visites nuestra tienda, podrás aprovechar sus ventajas.
¿Qué ventajas tiene identificarse? Poder recuperar carritos de compra que hayas abandonado antes, hacer pedidos sin tener que dar todos los datos de facturación, ver tus pedidos anteriores, repetirlos y/o añadirlos a tu carrito, modificar los datos de tu cuenta, ... ¿te parece poco?
¿Cómo identificarse? Entra en el icono Entra o regístrate que hay en la esquina superior derecha. Ojo, que si indica tu nombre ¡es que ya estás identificado!
¿Y si he olvidado mi contraseña? Puedes solicitar una nueva en "¿Olvidaste tu contraseña?". En unos instantes recibirás un email con una nueva contraseña. Una vez identificado puedes cambiarla por otra que te resulte mas fácil de memorizar.
¿Qué debo comprobar al identificarme? El carrito de la compra: si tenías uno abandonado de una sesión anterior, al identificarte reaparece. Si antes de identificarte ya tenía cosas en el carro, se sumarán las del carro abandonado que has recuperado.
¿Es necesario cerrar sesión al final del trabajo? Cerrar sesión es despedirte de tu cuenta, lo contrario de identificarte. Es aconsejable hacerlo si no estás utilizando tu propio ordenador. En tu ordenador no es necesario hacerlo, se cierra automáticamente pasado un tiempo.
3. Proceso de compra
Comprar en la tienda Brildor es muy sencillo. Sigue estos pasos:
Encuentra los productos que buscas
- Navega por las secciones de la barra horizontal. Pasa el ratón por una sección y verás cómo se despliega una persiana con mas subsecciones.
- En las secciones que los tengan, usa los filtros que aparecen a la izquierda.
- Usa el buscador que tienes arriba a la derecha.
- Identifícate y entra en "Mis Pedidos" para encontrar rápidamente los productos que compras con frecuencia.
Entra en la ficha del producto, podrás...
- Ver descripción, fotos y precio.
- Hacer preguntas sobre el producto.
- “Añadir a Mi carrito” el producto. Fíjate que algunos artículos requieren la selección previa de talla, tamaño, color o alguna otra característica.
Revisa "Mi Carrito"
- Modifica las cantidades y refresca el cálculo.
- Elige destino y obtén presupuesto de los portes.
- El IVA se aplica en base a la dirección de envío, por lo que se calculará correctamente cuando la especifiques en tu Cuenta o al realizar el Pedido.
Tramita tu pedido
- Si aún no lo has hecho, identifícate. Si no tienes cuenta, la crearás en el proceso de compra.
- Entra en “Mi Carrito" y vete a "Realizar Pedido”.
- Completa tus datos de facturación y dirección de envío.
- Selecciona un método de pago: Tarjeta de Crédito, PayPal, Transferencia...
- Confirma el pedido. A los pocos minutos recibirás un email de confirmación.
4. Pagos y seguridad
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra? Puedes elegir entre estas opciones:
- Tarjeta de Crédito: VISA, Mastercard, American Express (AMEX) y Dinners Club.
- Tarjeta de Débito: VISA Electrón, Maestro, 4B, Euro 6000 y Servired.
- Transferencia bancaria con un recargo del 1% en pedidos inferiores a 150€ antes de IVA (solo países que utilizan el euro como moneda oficial)
- Pago fraccionado 100% online con SeQura
- PayPal con un recargo del 2%.
- Bizum: Introduce tu nº de teléfono móvil y tu clave para compras online de BIZUM (¿Cómo obtener la Clave BIZUM?) y recibirás un sms de tu banco con un código de confirmación que deberás introducir en la ventana de pago. La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para utilizar BIZUM.
No aceptamos pagos contra reembolso.
No aceptamos pagos por transferencia en la compra de productos ofertados en campañas especiales.
¿Qué forma de pago se tramita más rápido? Los pagos con Tarjeta de Crédito/Débito, Bizum o PayPal son casi inmediatos. La Financiación instantánea con Paga+Tarde es una forma de pago rápida siempre y cuando se apruebe tu financiación. Las transferencias bancarias pueden tardar horas o incluso días en confirmarse, por lo que los pedidos no se preparan hasta que hayamos recibido el pago en nuestra cuenta bancaria. Considera la opción de pago por tarjeta por sus numerosas ventajas: inmediatez, reserva de stock, financiación de pago y reducción de costes.
¿Qué forma de pago tiene menos coste para el comprador?
- Los pagos con Tarjeta de Crédito o Débito y Bizum no tienen ningún coste para el comprador.
- En el pago por PayPal realizamos un recargo del 2% (recargo que PayPal nos cobra a nosotros). Por otro lado PayPal cobra 1€ a los clientes que pagan con tarjeta a través de Paypal sin tener cuenta en PayPal, que luego les es devuelto; los que tienen cuenta Paypal no les cobra nada.
- El pago fraccionado con SeQura tiene un coste fijo por cuota en función del importe del pedido.
- En las transferencias bancarias realizamos un recargo del 1% por gastos administrativos y además suelen tener comisiones bancarias para el comprador.
¿Cómo sé que el pago se ha efectuado? En los 5 minutos siguientes a la tramitación del pago deberás recibir un email de confirmación (en el email asociado a tu cuenta!). Si no te llega, el pago se ha cancelado. Para estar seguro, entra en tu cuenta y luego en "Mis Pedidos". Si el pedido ha sido cancelado, no hace falta que empieces todo el proceso de llenar el carrito de la compra: elige "Repetir pedido" y repite el proceso de pago.
¿Si elijo transferencia, de cuánto tiempo dispongo para realizar el pago? Dispones de 7 días hábiles.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta bancaria? Comprueba alguna de estas posibles razones y lee nuestro post, con información más detallada:
- La tarjeta no tiene suficiente saldo
- La tarjeta está caducada
- Un error de identificación, al introducir algún dato incorrectamente
- Un error de autenticación, al introducir erróneamente el código de validación enviado por el banco
- Tarjeta no activada para pasarelas de pago seguras en internet (aunque pueda que sirva para sitios no seguros)
- Se ha alcanzado el límite diario de la tarjeta
- Se ha superado el tiempo máximo de sesión
- Se ha superado el número de intentos
¿Es seguro usar la tarjeta bancaria? Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. No hay riesgo de que nadie use tu tarjeta de crédito porque nosotros no tenemos ni guardamos esos datos.
¿Cómo se garantiza la identidad del titular de la tarjeta bancaria? Hay varios procedimientos, cada banco elige el que le parece mas conveniente: tarjeta con listado de claves, enviando un código al teléfono móvil del titular, usando un dispositivo generador de códigos, ...
¿Cómo sé que usaréis bien los datos de mi tarjeta bancaria? Simplemente porque no los tenemos en ningún momento. Cuando pagas con tu tarjeta estás usando una "pasarela de pago": te remitimos temporalmente al banco para que le des tus datos a él. Una vez finalizado el proceso de pago, el banco simplemente nos informa de que pago se ha realizado satisfactoriamente.
¿Con qué banco gestiona Brildor los pagos con tarjeta? Nuestro terminal virtual de pago TPV ha sido contratado con Caixabank. Por motivos de seguridad Caixabank obliga a que las tarjetas usadas para realizar pagos en las tiendas que gestiona estén autorizadas para compras on-line, para lo que los clientes se han de poner en contacto con su banco.
5. Mi crédito
¿Qué es "Mi crédito"? Es dinero que tienes disponible para gastar en tus compras. Tenemos dos tipos de crédito:
Crédito contable:
- Ha llegado aquí por una devolución.
- Este crédito no caduca.
- Puedes utilizarlo como pago para tus siguientes compras o solicitar que se te devuelva en la misma forma que utilizaste para la compra.
Crédito de Fidelidad:
- Ha llegado aquí por alguna promoción o por el programa del Club brildor.
- Este crédito caduca a los 6 meses.
- Puedes utilizarlo como método de pago en tus siguientes compras.
El crédito contable y el crédito de fidelidad incluyen el IVA.
¿Cómo puedo saber qué saldo tengo? Entra en "Mi cuenta" (debes estar identificado) y luego vete a la sección "Mi crédito de fidelidad" y/o "Mi crédito contable".
¿Cómo lo puedo gastar? Durante el proceso de compra, en el apartado "Métodos de pago" podrás seleccionar "Usar mi crédito contable" o "Usar mi crédito" siempre que tengas saldo.
¿Cuál debo utilizar primero si dispongo de los dos tipos de crédito? Debes utilizar primero el Crédito contable, ya que este se ha generado por una devolución de material.
¿Qué pasa si el saldo no llega para pagar el pedido? No pasa nada, puedes pagar el resto de otra forma. Primero selecciona "Usar mi crédito" para que el sistema lo descuente del importe. Luego elige otra forma de pago para el resto.
6. Precios y facturación
¿Existe una tarifa para profesionales? No, los precios que ves son los precios finales de venta.
En Brildor vendemos maquinaria y consumibles al profesional de la personalización, que generalmente transforma nuestros productos aplicándoles un diseño u otro tipo de valor añadido. Los profesionales de la personalización incrementan el valor de nuestros productos con su trabajo.
Desde hace unos años apostamos por la venta online y poco a poco nos adaptamos a las condiciones de este canal de distribución. El comprador que acude al comercio digital busca la comodidad de comprar desde su domicilio, y el precio es sin duda uno de los factores primordiales en la decisión de compra. Por este motivo, hemos decidido mostrar los precios de venta de nuestros productos, así como sus características, fotografías y el máximo de información posible para facilitar la elección del producto adecuado.
Los precios que aparecen en nuestra tienda son los precios finales de venta y no ofrecemos ningún precio especial excepto los descuentos por cantidad que también están reflejados en nuestra tienda para aquellos productos en los que son aplicables. Por último, indicar que siempre intentamos ofrecer precios competitivos.
¿Los descuentos son acumulables? No, los descuentos no son acumulables a precios de oferta.
¿Se incluye el IVA en los precios? No, los precios indicados en la tienda no incluyen IVA ni ningún otro impuesto.
¿Qué tipo de IVA se aplica? El tipo de IVA que aplicamos en todos nuestros productos y servicios es del 21%. En caso de que estés acogido al régimen de módulos, te aplicaremos adicionalmente el 5,2% del recargo de equivalencia. Este recargo no se aplica sobre la maquinaria.
¿Se me aplicará el IVA si vivo en Canarias? No, no hay IVA en los pedidos a Canarias. Si ves tu pedido con IVA es porque aún no te has identificado. El IVA desaparecerá cuando completes tus datos. El IGIC se aplicará al llegar el pedido a la aduana.
¿Tengo que pagar impuestos en pedidos a Canarias, Ceuta? No te cobramos los gastos DUA de salida pero deberás pagar los impuestos y gastos de liberación o despacho en destino (aproximadamente €15- €25). Brildor está acogido a T2LF, por tanto no paga DUA de exportación en los envíos a Canarias con factura inferior a 3.000€. Esta reducción supone un ahorro importante para nuestros clientes Canarios.
¿Qué tipo de IVA se aplica a clientes fuera del territorio nacional? Para los clientes de la Unión Europea, si están dados de alta como operadores intracomunitarios y tras comprobarlo mediante el sistema VIES, se aplica un tipo de IVA 0% siempre que su dirección de envío sea en el mismo país que en el de la de facturación (Ejemplo: Si un cliente operador intracomunatrio de Alemania hace un pedido con envío a Alemania, aplicaremos el 0% pero si el envío es a España, aplicaremos el 21%). Si no estás dado de alta como operador intracomunitario se aplica el impuesto de tu país (Francia 20%, Portugal 23%...). Para los clientes extracomunitarios se aplica un IVA del 0% y deberán abonar los impuestos y gastos correspondientes al despacho del pedido en la aduana de su país.
¿En qué moneda se emiten las facturas? Exclusivamente en Euros. La conversión a otras monedas las realiza la entidad emisora de la tarjeta de crédito al cargar el importe en la cuenta asociada.
¿Cómo puedo convertir los precios a mi moneda? El valor de cambio de las monedas fluctúa a diario, por lo que no te podemos asegurar el valor exacto del cambio. Ten en cuenta además las comisiones que tu banco te cobre. Puedes conseguir un valor aproximado en sitios de internet como este.
¿Cómo puedo hacer una factura proforma? Para hacer una factura proforma con IVA y gastos de envío incluidos, tan solo debes seguir estos sencillos pasos:
- Regístrate como cliente.
- Añade los artículos que necesitas en el carrito.
- Selecciona que te lo mandamos por nuestra agencia.
- Indica como método de pago Transferencia.
- Realiza el pedido.
Al realizar estos pasos se genera un correo electrónico que en sí mismo es una factura Proforma con sus gastos de envío y el IVA incluidos. Después puedes decidir si realizar la transferencia o no. Si NO la haces, tu pedido quedará anulado por falta de pago pasados unos días.
Los pedidos con forma de pago Transferencia no reservan los productos y se tramitan en cuanto se recibe el pago en nuestra cuenta bancaria. En los pedidos por pago con Tarjeta, Paypal y Bizum se recibe el pago de inmediato y SI se reserva el producto.
¿Cuándo recibiré la factura? Tu factura se crea automáticamente al pagar el pedido y la encontrarás en el apartado "Mis pedidos y facturas" de tu cuenta. La podrás descargar y hacer las copias que necesites.
¿Puedo cambiar la dirección de la factura? No. Una vez emitida la factura no se pueden cambiar los datos de facturación.
¿La factura puede ir a nombre de mi empresa? Sí. Antes de confirmar la compra debes asegurarte que el campo “Empresa” de “Mis Direcciones” está correcto.
En el carrito me muestra el IVA ¿se cobrará si no me corresponde pagarlo? No, el presupuesto del carrito se hace por defecto para España peninsular, pero en el momento de tramitar el pedido o identificarte en tu Cuenta se aplicarán los impuestos correspondientes a cada destino.
¿Se incluyen los aranceles, si corresponde aplicarlos? No, la aduana de cada destino aplicará sus propios aranceles, si corresponde hacerlo. El comprador es responsable del pago de estos aranceles para retirar la mercancía.
¿Qué es el NIF/CIF? Es el número o código de identificación fiscal, algo así como un número de matrícula para empresas y particulares. En el caso de los particulares coincide con el DNI (NIE para extranjeros residentes).
¿Porqué el NIF/CIF es un campo obligatorio? La ley obliga a indicarlo en todas las facturas, tanto el del comprador como el del vendedor. Esto es así para todas las empresa de la Unión Europea. El de Brildor es ESB03308681.
¿La dirección de envío puede ser un país diferente a la de facturación? Por el momento NO podemos hacerlo. Nuestro sistema calcula los impuestos teniendo en cuenta la dirección de facturación (fiscal) y en estos casos deberían calcularse según la dirección de envío. Intentaremos resolverlo en el futuro.
7. Envíos, Portes y Disponibilidades
Debido a que la información sobre los envíos es una de las más solicitadas, la hemos ubicado en esta página independiente para hacerla fácilmente accesible desde varios sitios de la tienda.
8. Devoluciones y Cambios
Debido a que la información sobre devoluciones y cambios suele ser consultada frecuentemente, la hemos ubicado en esta página independiente para hacerla fácilmente accesible desde varios sitios de la tienda.
9. Tecnología
¿Qué navegador debo utilizar? Aunque intentamos que nuestro sitio sea perfectamente visible desde cualquier navegador, aconsejamos que es uses la versión mas reciente de algunos de los mas populares (Chrome, Firefox, Explorer o Safari).
¿Qué pasa si no veo la tienda correctamente? Lo primero sería que te asegurases de actualizar tu navegador a la última versión. Si con ello no se soluciona, contacta con shop@brildor.com.
¿Qué dispositivos móviles puedo usar para comprar? Cualquier dispositivo móvil actual: tablet, móvil, smartphones,... Los requisitos son mínimos: JavaScript habilitado, capacidad de proceso y memoria suficiente. La tienda integra el nuevo diseño "responsive" para que la página se adapte en todo momento a la resolución del dispositivo e incluso a su orientación, horizontal o vertical.
¿Es seguro comprar en la tienda de Brildor? Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. No guardamos ningún dato de tu tarjeta en nuestros sistemas.
10. Boletines
¿Qué es el Boletín Brildor? Es un email publicitario que enviamos periódicamente a nuestros suscriptores para informarles de ofertas, novedades, descuentos... Es la forma más rápida y sencilla de estar al corriente de lo que podemos ofrecerte.
¿Con qué frecuencia se envía? Actualmente los envíamos cada 3 semanas.
¿Cómo darme de alta en el Boletín Brildor? Hay varias formas:
- si tienes una cuenta, identifícate y entra en tu cuenta, luego en "Suscripción al boletín". Ahi puedes darte de alta.
- si solicitas una cuenta puedes hacerlo en el mismo proceso, de hecho es la opción por defecto.
¿Cómo darme de baja? Puedes hacerlo de varias formas:
- si tienes una cuenta, identifícate y entra en tu cuenta, luego en "Suscripción al boletín". Ahi puedes darte de baja.
- si no tienes una cuenta hazlo cuando recibas el próximo boletín: al pie del mensaje encontrarás unas sencillas instrucciones para hacerlo.
11. Varios
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto? Sí, salvo que en alguna parte de la ficha de producto se indique expresamente que algo de lo mostrado en la foto no está incluido.
¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”? Si un artículo indica que está “agotado” quiere decir que estamos intentando reponerlo lo antes posible, pero no sabemos el plazo exacto. Por ello, no se puede añadir al carrito.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido? Sí. Accede al apartado “Mi Cuenta > Mis Pedidos” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.