Preguntas Frecuentes

Busca tu consulta en índice. Pincha sobre la pregunta y se desplegará la respuesta.

Si no encuentras la respuesta entra en Cómo comprar o envíala a atencionalcliente@brildor.com, te contestaremos en breve.

Gestión de pedidos

¿Puedo hacer un pedido por teléfono o por email?: No, todas las ventas se realizan a través de la tienda online.
¿Cómo puedo comprar en la tienda Brildor?: Añade los productos deseados al carrito y cuando quieras finalizar la compra pulsa en "REALIZAR PEDIDO". Luego sigue los pasos indicados.
¿Cerráis durante las vacaciones de verano?: No cerramos y los pedidos se tramitarán con normalidad durante todo el verano. No obstante, nuestro personal toma vacaciones por turnos y es posible que algún departamento esté inoperativo durante 1 ó 2 semanas del mes de agosto. Puedes consultarlo en la sección Contacto

Cuenta de cliente

¿Necesito darme de alta como cliente para hacer un pedido?

No, durante tu primera compra automáticamente se te asignará una cuenta de cliente.

¿Qué ventajas tiene tener una cuenta de cliente en Brildor?

Facilita tus compras y consultas en nuestra tienda online. Después de identificarte podrás:

guardar tu carrito para finalizar el pedido en otro momento.
hacer pedidos sin volver a introducir tus datos.
repetir un pedido.
consultar y modificar tu dirección de facturación/envío.
consultar tu crédito disponible.
suscribirte y darte de baja a nuestro boletín.

¿Cómo me identifico en la tienda?

Haz clic en "Entra o regístrate", en la parte superior derecha de la pantalla y sigue los pasos.

¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?

Haz clic en "Entra o regístrate", pincha "¿Olvidaste tu contraseña?" e introduce tu email. Recibirás un correo electrónico con un enlace. Pincha en este enlace y accederás a una pantalla donde volverás a seleccionar tu contraseña.

¿Puedo identificarme con dos direcciones de email distintas?

No, cada email se asocia a una cuenta de cliente. Recomendamos utilizar una única dirección de email para identificarse para evitar que tus pedidos se dispersen en varias cuentas.

¿Puedo cambiar el CIF/NIF y los datos de mi empresa?

Por razones legales no podemos modificar el CIF/NIF de una empresa ya registrada en nuestra tienda online. Si has constituido una nueva empresa, con un nuevo CIF/NIF, deberás crear una nueva cuenta de cliente con su dirección de email. Si quieres seguir usando la misma dirección de email, envía un correo a contabilidad@brildor.com.

Impuestos

¿Los precios incluyen el IVA?

No, en ningún caso, ni siquiera los portes. Después de añadir productos al carrito, selecciona "Ver Carrito" o " Realizar Pedido" y verás el importe de IVA que se aplicará a la factura.

¿Se me aplicará el IVA si vivo en Canarias?

No. Si ves tu pedido con IVA es porque aún no te has identificado y la tienda no puede saber de dónde eres. No te preocupes, el IVA desaparecerá en cuanto completes tus datos. El IGIC se aplicará al llegar el pedido a la aduana.

¿Tengo que pagar impuestos en pedidos a Canarias, Ceuta, Açores o Madeira?

No te cobramos los gastos DUA de salida pero deberás pagar los impuestos y gastos de liberación o despacho en destino, que son aproximadamente entre €15 y €25.

Estoy adscrito al régimen de módulos del recargo de equivalencia, ¿cómo debo proceder?

Al crear tu cuenta en Brildor marca la casilla correspondiente, Si te has registrado y no has marcado la casilla, envía un email a contabilidad@brildor.com comunicando que estás adscrito al recargo de equivalencia. En este caso, además del IVA del 21% en tus facturas se aplicará el 5,2% del recargo de equivalencia.

¿En qué casos puedo disfrutar de una exención de IVA?

Los únicos casos en que podemos emitir una factura exenta de IVA son los siguientes:

Si eres una empresa con sede en algún país de la UE y estás dado de alta como operador intracomunitario. En este caso debes facilitarnos tu número de operador intracomunitario que comprobaremos en el sistema VIES.
Si eres una empresa con sede en Canarias, Ceuta, Melilla o en algún país fuera de la UE. Las entregas a estos destinos se considerarán exportaciones, siempre y cuando podamos demostrar que la mercancía ha abandonado la UE mediante algún documento justificativo de transporte, tal y como se dispone en la Ley de IVA 37/1992, del 28 de diciembre.

Precios

¿Tenéis precios especiales para distribuidor?: No existe ninguna tarifa para distribuidores. Algunos productos tienen un descuento por cantidad que aparece indicado.

Método de pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?: Mediante tarjeta de débito o crédito, Financiación instantánea con Pagantis, transferencia bancaria (solo países que utilizan el euro como moneda oficial), Bizum o PayPal.
¿Puedo pagar contra reembolso?: No, no aceptamos esta forma de pago.

Envíos

¿Cómo puedo saber el importe de los gastos de envío para mi pedido?: Cuando ya tengas todos los productos en el carrito, pincha en "Ver Carrito" en la parte superior derecha de la pantalla y podrás "Calcular los gastos de envío", seleccionando el destino y el tipo de envío. Tenemos tarifas competitivas desde 4,95€ en España peninsular.
¿A partir de qué importe son los portes gratis?: En España peninsular no cobramos portes para pedidos superiores a 50€ (antes de IVA), y en las islas Baleares los portes son gratis a partir 150€ (antes de IVA).
En Portugal peninsular no cobramos portes para pedidos superiores a 50€.

Para más información sobre nuestros envíos puedes consultar aquí.

Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver un producto?: Si no estás satisfecho con un producto, puedes devolverlo siempre que no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original y en el mismo embalaje original. En el servicio de metraje, puesto que el producto ha sido manipulado no se admiten devoluciones salvo por defectos del producto. En el caso de los vinilos textiles admitimos devoluciones de servicio de corte siempre que se hayan adquirido 5 o más metros. Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para realizar la devolución.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?: Explícanos el problema a través del formulario o enviando un email a atencionalcliente@brildor.com, indicando el número de pedido. Te contactaremos por email y te daremos instrucciones.
¿Qué coste tiene una devolución?: Si has recibido un producto defectuoso o nos hemos equivocado nosotros, la devolución no tiene ningún coste para ti. Si el motivo de la devolución no ha sido causada por Brildor, tendrás que realizar el envío de la mercancía por medio de tu agencia y el abono del importe del pedido se realizará en tu Crédito para poder utilizarlo en tu siguiente compra, una vez que nuestro servicio técnico compruebe su estado.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?: Una vez aprobada, recibida y comprobada la devolución, recibirás el importe en el saldo de "Mi crédito". Si lo prefieres podemos abonarlo por el mismo método que utilizaste para realizar el pago.